旅遊投訴飈 7成涉機票及航空公司

消委會去年接獲與旅遊事務有關的投訴大幅上升約4成，逾7成涉及機票和航空公司，當中以廉航為主。

有消費者遭航空公司遺失價值1萬美元（約7.8萬港元）的寄倉行李，要求賠償，但幾經周旋，航空公司最終僅賠2,400元美金（約1.87萬港元）；亦有消費者於網上訂3晚、每晚800元的酒店，不料訂房隱含價值不菲的除夕晚餐，最終被收取8,000元。

消委會接獲有關旅遊事務的投訴，由前年的1,879宗，增至去年的2,642宗，升幅約4成。其中有關機票及航空公司的投訴，分別上升63%及36%，兩者總和佔整體旅遊事務投訴逾7成。

而去年涉及廉航的投訴多達1,197宗，較前年增57%，主要有關價格爭拗、更改或取消航班事宜的處理手法及客戶服務態度。

消委會主席黃玉山昨在年結記者會上表示，廉航價格較便宜，部分投訴源於服務跟消費者的期望有落差，例如去年南韓的中東呼吸綜合症、泰國曼谷爆炸等，令不少已購票的消費者要臨時更改行程，但航空公司的做法未能迅速回應及處理消費者的訴求。

黃提到，有市民投訴乘搭廉航由紐約飛香港，寄倉行李遺失，投訴人稱該行李價值1萬美元，要求航空公司賠償相等價錢，但航空公司最初只稱賠償1,000美元，經消委會調停及交涉，航空公司答應賠償2,400美元，但投訴人仍不接受。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，廉航不論在行李、機位、餐飲等服務多以拆件式收費，故價錢與一般的普通航行公司有別，容易令消費者不滿。她亦提到，涉及投訴廉航起飛時間的個案，最長曾延遲24小時，曾有一名女士需趕着由海外返港見工，選搭了廉航，最終延遲起飛，致該名女士未能趕及面試。

至於預訂酒店的投訴亦較前年上升44%，當中9成投訴來自訂購酒店網站，主要涉及網站提供的資訊有誤導，例如「免費取消預訂」、「低價保證」等宣傳並不符事實等。

黃玉山表示，有投訴人透過酒店預訂網站預約3晚酒店房間，每晚800元，原以為只須2,400元，最終卻被收取8,000元住宿費，經調查後發現有關收費條款包含除夕晚餐，但消費者並不知情。他認為網站及經營者的銷售手法有不妥。

消委會去年接獲的投訴總數達27,378宗，較前年下跌12%；而電訊商投訴數字雖按年下跌37%，但仍是連續16年最多人投訴的類別。